TERMENI ȘI CONDIȚII
cu privire la vânzarea online a polițelor de asigurare comandate prin intermediul site-ului https://my.grawe.md/ .
STIMATE CLIENT
în calitatea Dumneavoastră de vizitator al website-ului www.grawe.md, Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului. Continuarea utilizării website-ului, plasării cererii de ofertă de asigurare și efectuarea unei plăți prin intermediul www.grawe.md, reprezintă acceptarea de către Dumneavoastră a acestor Termeni și Condiții, precum și acordarea consimțământului de a procesa, prelucra și stoca datele cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
Efectuarea plăților prin site-ul B.C.”Victoriabank”S.A., acceptarea acestor Termeni și Condiții, precum și acordarea consimțământului de a procesa, prelucra și stoca datele cu caracter personal, se realizează prin bifarea acordului de către plătitor.
Pentru toate informațiile existente pe www.grawe.md, dreptul de autor este deținut de C.A”GRAWE CARAT Asigurări” S.A (în continuare GRAWE). Niciun material de pe acest site sau din acest document nu poate fi reprodus parțial, integral sau modificat fără acordul expres exprimat de către GRAWE. ori de titularul acestui drept. GRAWE își rezervă dreptul de a actualiza sau a modifica oricând Termenii și Condițiile fără o notificare suplimentară.
Cuprins:
1. Informații generale despre GRAWE.
2. Noțiuni.
3. Politica de confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal.
4. Politica de informare despre cookie-uri.
5. Condițiile de returnare a bunurilor/serviciilor, mijloace bănești și anularea unei tranzacții (Returnare (eng. Refund) / Restituire poliță (eng. Policy Refund).
6. Plasarea cererii de ofertă online (și calculul primei de asigurare).
7. Încheierea contractelor de asigurare.
8. Limba contractului de asigurare.
9. Plata primei de asigurare și condiții de achitare online.
10. Alte cheltuieli legate de încheierea contractului de asigurare.
11. Modificare, încetarea, rezoluțiunea și nulitatea contractului de asigurare.
12. Reclamații.
13. Modificarea informațiilor în acest document.
Informații generale despre GRAWE CARAT Asigurări:
Denumirea asigurătorului: Î.M C.A ”GRAWE CARAT Asigurări” S.A.
Adresa juridică: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Alexandru cel Bun, 51, MD-2012
IDNO: 1004601000125
Licența: Seria CNPF Nr. 000097; Seria CNPF Nr. 000668
Operator de date cu caracter personal
Director General: Veronica Malcoci
Site oficial: www.grawe.md
Email: office@grawe.md
Telefon/ Fax: +373 22225596
2. Noțiuni
adresa IP - este un număr utilizat în exclusivitate de către toate echipamentele ce țin de tehnologia informației (router, modem-uri, calculatoare, telefoane inteligente etc.) ce le permite sa se identifice și să comunice între ele într-o rețea de calculatoare;
canal electronic de comunicare – mecanism prin care o persoană poate iniția o discuție cu asigurătorul și recepționa răspunsuri, precum: email oficial, chat integrat în site (JivoChat), pagină oficială din rețele de socializare și alte aplicații sau platforme de messaging online acceptate de asigurător;
card bancar — cardul de credit sau debit, emis de către o bancă, constituind un instrument de plată fără numerar, ce oferă posesorului posibilitatea de a efectua operațiuni de decontare electronice cu mijloace bănești;
cookie-uri – fișiere de text special, păstrate de browser-ul vizitatorului de site, stocate pe dispozitivul acestuia, care poate fi utilizat pentru recunoașterea vizitatorilor, pentru a adapta pagina la conținutul afișat anterior și/sau implementarea sistemului de „coș de cumpărături”;
link – este o referință către o pagină web, prin care Utilizatorului paginii web i se oferă posibilitatea navigării de la o pagină la alta, pentru a accesa referința Utilizatorul trebuie să facă click pe link-ul oferit;
ofertă - propunerea de preț și condiții de asigurare înaintată de către asigurător, prin diferite canale de comunicare, ca urmare a completării unui formular electronic, în formă scrisă sau solicitării verbale și furnizării de către solicitant a datelor necesare formării ofertei respective, inclusiv furnizarea datelor cu caracter personal;
plată online - efectuarea operațiuni de decontare electronică a mijloacelor bănești, cu carduri bancare, prin oferirea de unui link unic pe pagină web securizată a băncii.
poliță de asigurare electronică – polița de asigurare emisă de asigurător în baza unei cereri scrise sau solicitări electronice, ca urmare a acordului contractantului/asiguratului asupra acestor Termeni și Condiții, achitării primei de asigurare prin mijloace electronice de plată și transmiterii poliței de asigurare la o
adresă electronică indicată cerere/solicitare;
vizitator al site-ului – persoană fizică sau reprezentantul persoanei juridice care prin mijloace electronice a deschis pagina web www.my.grawe.md pentru a obține careva informație, a contacta compania sau a iniția online o procedură de achiziție; a se avea în vedere și navigator sau utilizator al paginii web.
3. Politica de confidențialitate și prelucrare a datelor cu caracter personal
Informare-privind prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul asigurărilor generale
(prezenta notă de informare se prezintă conform art. 13 al Legii nr. 195 din 25.07.2024)
C.A.„GRAWE CARAT Asigurări”S.A. (denumită în continuare GRAWE sau Societatea), Licență de activitate Seria CNPF Nr.000097 din 09.12.2008 pentru activitatea în domeniul asigurărilor (asigurări de viață), Licență de activitate Seria CNPF Nr. 000668 din 30.08.2011 pentru activitatea în domeniul asigurărilor (asigurări generale), număr de identificare de stat 1004601000125, Email: office@grawe.md, www.grawe.md, tel.: +373 22 22 55 96, în calitate de operator de date cu caracter personal, colectează și procesează datele personale în conformitate cu prevederile legale în materie de prelucrare a datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.
Ofițer pentru Protecția Datelor - date de contact
- mun. Chișinău, str. Alexandru cel Bun 51
e-mail: dcp@grawe.md;
Scopul prelucrării datelor cu caracter personal și legalitatea prelucrării
GRAWE prelucrează date personale pentru încheierea și derularea contractelor de asigurare, precum și în scopul îndeplinirii unor obligații legale sau interese legitime.
Legalitatea prelucrării este reprezentată de cererea solicitantului în vederea încheierii unui contract de asigurare și, după încheierea asigurării, de gestionare a contractului de asigurare și de executare a contractului.
Categoriile de date personale colectate: GRAWE prelucrează date personale referitoare la contractant, asigurat, beneficiari ai asigurării și reprezentații lor legali.
Categoriile de date personale colectate pentru emiterea contractului:
Asigurări generale:
- date de identificare: date incluse în actul de identitate, numele, prenumele, numărul de identificare (IDNP), data nașterii, date din permisul de conducere, date din certificatul înmatriculare, codul cadastral- în scop de identificare a persoanei și a determinării obiectului asigurării pentru încheierea și derularea contractului de asigurare
- date de contract: adresa de domiciliu sau reședință, numerele de telefon, adresa de e-mail, adresele de corespondență, în scop de contractare și informare pe durata derulării contractului
- date privind starea de sănătate: pentru evaluarea riscului medical pentru asigurările de accidente
- date bancare: coduri de identificare, coduri IBAN, precum și alte elemente de identificare a instrumentelor de plată, etc;
- semnătură electronică, semnătura olografă
- alte date în cazul întrunirii condițiilor Legii 25/2016 privind aplicarea măsurilor restrictive internaționale
În cadrul activității de asigurare prelucrarea unor categorii speciale de date cu caracter personal (de exemplu, date referitoare la starea de sănătate, infracțiuni și contravenții sau la măsuri de securitate conexe), va fi efectuată în baza unui consimțământ sau îndeplinirii unei obligații legale care îi revine Societății.
În cazul producerii unui risc asigurat, vor fi procesate date suplimentare privind acest eveniment, în scopul stabilirii obligației de plată a despăgubirii de asigurare.
Categoriile de destinatari către care se pot divulga datele personale colectate:
- autorităților publice/ instanțelor judecătorești competente.
- terților în cadrul executării contractului de asigurare (de ex.: prestatori de servicii de evaluare a riscurilor, soluționare dosare daună).
reasiguratori, acționarul majoritar.
- reprezentați legali
Transmiterea transfrontalieră a datelor cu caracter personal se realizează către reasiguratori conform programului de reasigurare (Republica Austria și Republica Federală Germania fiind state destinatare) și către acționarul majoritar (”Grazer Wechselseitige Versicherung AG”, Graz, Republica Austria fiind stat destinatar).
Stocarea datelor cu caracter personal se face pentru durata scopurilor menționate la care se adaugă perioada legală de păstrare.
Drepturile persoanei vizate privind prelucrarea datelor cu caracter personal
Conform prevederilor art. 15-22 al Legii 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, persoanele fizice beneficiază de dreptul de a fi informat, dreptul de acces, rectificare, ștergere sau portabilitate a datelor, restricționarea prelucrării și opoziție, precum și de dreptul de a depune o plângere la CNPDCP.
Pentru exercitarea acestor drepturi, puteți adresa o cerere scrisă, datată, semnată (olograf sau electronic), în format fizic la adresa companiei, mun. Chișinău, str. Alexandru cel Bun 51 sau electronic la adresa email la dcp@grawe.md.
Datele personale pot fi prelucrate de operator și automatizat în scopul evaluării riscurilor ce vor fi preluate prin asigurare.
Vă informăm că, prin transmiterea datelor cu caracter personal care aparțin unui terț, acționați ca operator, așa cum este acesta definit în Legea 195/2024. Astfel, în calitate de operator, vă revine obligația legală de a demonstra că respectați: legalitatea prelucrărilor datelor- dețineți dreptul legal de a transmite aceste date; consimțământul sau temeiul legal- dacă datele nu sunt transmise în baza unei obligații legale sau a unui alt temei legitim, trebuie să aveți acordul explicit al persoanei ale cărei date le transmiteți; confidențialitatea și protecția datelor. Vă rugăm să analizați cu atenție aceste aspecte înainte de a furniza date ale altor presoane și să vă asigurați că respectați prevederile Legii 195/2024. Încălcarea legislației privind protecția datelor poate atrage răspunderea civilă sau administrativă.
Prin semnare prezentei, confirm că am luat la cunoștință cu Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul asigurărilor generale și îmi exprim în mod expres consimțământul ca C.A.„GRAWE CARAT Asigurări” S.A să prelucreze datele mele cu caracter personal în scopul evaluării riscurilor, încheierii și executării contractului de asigurare, în conformitate cu prevederile Legii privind protecția datelor cu caracter personal.
4. Politica de informare despre cookie-uri.
Site-ul my.grawe.md utilizează cookie-uri, iar acceptarea prezentului condiții și continuarea navigării și/sau plasării comenzii, reprezintă acceptul de utilizare a cookie.
5. Condițiile de returnare a bunurilor/serviciilor, mijloace bănești și anularea unei tranzacții (Returnare (eng. Refund) / Restituire poliță (eng. Policy Refund).
Condițiile sunt stipulate în conformitate cu legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor.
6. Plasarea cererii de ofertă online și calculul primei de asigurare.
1. Plasarea cererii online are loc prin completarea formularului specific plasat pe site-ul my.grawe.md.
2. Solicitantul întroduce codul personal si numarul certificatului de inmatriculare pentru calculul primei de asigurare.
3. Solicitantul trebuie să se asigure că datele introduse sunt complete și corecte, având posibilitatea de a le modifica dacă observă erori.
4. Solicitantul selecteaza începutul asigurarii și modul de exploatare.
5. Solicitantul tastează ”Achită”, creează ”cont personal” și introduce datele necesare.
6. Crearea contului personal poate fi efectuat doar dacă Solicitantul a luat cunoștință cu prezentul document și a bifat ”Termenii și condițiile și Politica de confidentialitate”. Pentru crearea unui cont pe site-ul my.grawe.md, solicitantul este obligat să folosească o adresă de e-mail validă.
7. Solicitantul își exprimă acordul pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal.
8. Calculul primei de asigurare este efectuată în baza cererii solicitantului, prin intermediul sistemelor electronice și conform tarifelor aprobate.
9. Solicitantul efectuează plata.
10. Solicitantul descarcă exemplarul contractului/poliței de Asigurare.
7. Încheierea contractului de asigurare.
1. Contractul de asigurare este format din cererea asiguratului/contractantului, polița de asigurare și condițiile generale de asigurare aplicabile.
2. Dovada încheierii contractului este polița de asigurare.
3. Polita de Asigurare poate fi descarcată din contul personal al utilizatorului.
4. În polița de asigurare se va indica:
- numele sau denumirea, domiciliul sau sediul părților contractante;
- începutul și durata perioadei asigurării;
- prima de Asigurare;
- alte date, conform legii sau acordului dintre părți.
8. Limba contractului de asigurare.
Limba utilizată în relațiile juridice dintre asigurător și contractant este limba de stat.
9. Plata primei de asigurare și condiții de achitare online.
1. Prima de asigurare reprezintă suma pe care asiguratul este obligat să o plătească asigurătorului până la eliberarea poliţei de asigurare.
2. Prima de asigurare se plăteşte integral pentru toată perioada de asigurare specificată în poliţa de asigurare.
3. Dovada plăţii primei de asigurare revine asiguratului, înscrisul constatator fiind ordinul de plată sau bonul electronic.
4. Plata primei de asigurare online poate fi efectuată prin intermediul website-ului www.grawe.md, “Internet banking”.
5. Prin intermediul website-ului www.grawe.md se acceptă procesarea oferită de BC “Victoriabank” SA, prin intermediul cardurilor internaţionale ale sistemelor de plăţi Visa Int. şi MasterCard Inc. (în continuare – Carduri).
6. Utilizarea Cardurilor este reglementată de legislaţia Republicii Moldova, actele normative ale organizaţiilor internaţionale de plăţi Visa Int. şi MasterCard Inc.
7. Plătitorul este de acord că detaliile cardului de debit/de credit furnizate de acesta trebuie să fie corecte și exacte și că nu va folosi cardul de debit/de credit, care nu este deținut în mod legal de acesta sau a cărui utilizare nu este autorizată de proprietarul legal al acestuia. Plătitorul este, de asemenea, de acord și se angajează să furnizeze detalii corecte și valide despre cardul de debit/cardul de credit.
8. Plătitorul garantează, este de acord și confirmă când inițiază o tranzacție de plată online și furnizează detaliile cardului.
9. Plătitorul autorizează debitarea cardului nominalizat pentru plata selectată împreună cu comisioanele aplicabile după caz.
10. Plătitorul este responsabil să se asigure că este disponibil un credit suficient pe contul cardului nominalizat la momentul efectuării plății pentru a permite finalizarea tranzacției de plată.
11. Metoda de plată prin card bancar implică redirecționarea prin intermediul canalelor securizate către portalul băncii BC “Victoriabank” S.A. și nu stochează date sensibile (cum ar fi date deschise despre card sau titularul de card). Website-ul www.grawe.md nu stochează nici un fel de detalii referitoare la cardurile utilizate pentru efectuarea plăților online.
12. Indiferent de valuta cardului folosit pentru efectuarea plății, tranzacțiile se fac în lei moldovenești (MDL), utilizând cursul de schimb valutar al băncii deținătorului cardului și a Sistemelor de Plăți.
13. Pentru a evita orice problemă la plata cu cardul bancar, Vă sugerăm să verificați dacă aveți cardul activat pentru efectuarea tranzacțiilor online. De regulă trebuie să sunați la numărul de telefon indicat pe card și să urmăriți instrucțiunile băncii emitente.
10. Alte cheltuieli legate de încheierea contractului de asigurare.
Contractantul nu suportă costuri suplimentare asociate încheierii contractului de asigurare, cu excepția plății primei de asigurare.
11. Modificare, încetarea, rezoluțiunea contractului de asigurare.
1. Modificarea și rezoluțiunea contractelor de asigurare poate fi efectuată în baza cererii în scris, depusă la reprezentanțele sau oficiul central al Î.M. C.A. „GRAWE CARAT Asigurări” S.A., de către contractant/asigurat sau altă persoană împuternicită să facă acest act.
2. În cazul rezoluțiunii contractului de asigurare, prima de asigurare pentru perioada rămasă până la expirarea contractului urmează a fi restituită Asiguratului, Asigurătorul fiind în drept să rețină cheltuielile de gestiune pentru administrarea contractului.
3. Prima de asigurare nu va fi restituită dacă conform contractului au fost sau urmează a fi achitate despăgubiri.
4. Restituirea primei de asigurare se va efectua după restituirea de către Asigurat a contractului și poliței de asigurare.
5. Contractul încetează în următoarele cazuri:
- la ora 24.00 a ultimei zile din perioada de asigurare;
- la îndeplinirea de către Asigurător a obligațiilor contractuale prin achitarea despăgubirii/ indemnizației de asigurare;
12. Reclamații.
1. Orice reclamație poate fi înregistrată oficial prin expedierea textului reclamației argumentate la adresa de email info@grawe.md sau să fie depusă fizic la adresa juridică GRAWE CARAT Asigurări S.A.
2. Totodată, pentru soluționarea operativă a petițiilor, urmează a se apela în orele de program 08.30 - 17.30 de luni până vineri, la numărul de telefon +373 22225625, +373 22271720.
13. Modificarea informațiilor în acest document.
După completarea formularului și transmiterea datelor pentru procesare, modificarea ulterioară a informației oferite prin același formular nu este posibilă. Contactați un reprezentat al companiei pentru operarea unor ajustări